Falls deine Probenbox länger als erwartet unterwegs ist, bitte mach dir keine Sorgen. Dies kann gelegentlich aufgrund des Versands mit der deutschen Post und einem erhöhten Paketaufkommen vorkommen. Wir arbeiten derzeit intensiv daran, auch in diesen Fällen mehr Transparenz beim Versand zu bieten.
Sollte die Probe aufgrund des längeren Transports nicht mehr aussagekräftig sein, werden wir sofort einen kostenlosen Neuversand für dich arrangieren.
Dies betrifft insbesondere unsere Wurm- und Allergietest-Boxen, da die DNA deines Haustiers robust ist. Generell sind unsere Probenboxen so konzipiert, dass die Proben bis zu 5 Tage lang aufbewahrt werden können, auch bei längeren Transportwegen. Bitte beachte dennoch die Hinweise zur Lagerung in der jeweiligen Probenbox.